协同基金投资企业捷通华声入选中关村防疫抗疫示范项目

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近日,中关村管委会发布关于2020年度防疫抗疫领域中关村首台(套)重大技术装备试验、示范项目的通知。
 
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经中关村管委会、北京市发展改革委、北京市科委、北京市经济信息化局、北京市财政局组织开展,此次共认定14家在抗击新冠肺炎疫情期间作出突出贡献的科技“尖兵”申报的15个项目。其中,中关村协同创新基金南宁子基金投资企业捷通华声“灵云全智能客户服务解决方案系统软件”项目获得认定。
 
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灵云全智能客户服务解决方案(AICC)是捷通华声基于自主研发的语音识别、自然语言处理等人工智能技术,以及深耕客服领域多年的实战经验,总结研发出的一套完整的一体化解决方案,全面覆盖智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检、实时坐席辅助等应用场景。
 
疫情期间大量的排查工作需要通过电话统计。人工成本高,效率低。
“比如说要在一个区有1万人群需要电话排查的话,
他完全靠人工,可能需要10个人两三天的时间才能完成,
使用这套系统一天时间就可以去完成全面排查。”
——捷通华声首席产品官、副总工程师刘伟权
 
疫情防控期间,灵云全智能客户服务解决方案,默契配合一线的政府部门、医疗机构以及社区,进行了大量的疫情排查、轨迹追踪和人群的宣教等工作,大大提高了疫情防控及时、效率。 
 
灵云全智能客服解决方案(AICC)同时通过了由中国人工智能产业联盟发起的智能疫情防控机器人(外呼类/在线类)首批测评,并入选工信部科技司人工智能支撑疫情防控平台。
 
灵云AICC在疫情防控工作中的各场景应用,是科技支撑抗疫卓越表现的一个缩影,取得了良好的社会效果,有效践行了企业社会责任。